Política de Trocas e Devoluções
Se caso os produtos da Elosat Compensados não estiverem de acordo com o solicitado, você terá o prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento para realizar a devolução da compra.
Vale ressaltar que toda a mercadoria devolvida deve retornar nas exatas condições as quais foram entregues, com todos os acessórios, manuais e itens que compõem o produto. As caixas também devem estar preservadas bem como foram entregues.
Produto com defeito:
Se o seu produto for entregue com defeito de fábrica, você poderá entrar em contato no 48 3628 2540 e solicitar a troca ou devolução do produto. Neste caso, você terá até sete dias corridos a partir do recebimento para a solicitação da devolução do mesmo.
Vale ressaltar que a Elosat Compensados não efetuará a troca nas seguintes situações:
Desgaste por uso ou lavagem;
Indicações de uso do produto;
Dano acidental ou provocado;
Lavagem inadequada do produto. (Se têxtil)
Arrependimento ou desistência:
Caso receba o produto e opte pela desistência da compra, você poderá exigir a devolução e restituição do valor, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Conforme prescrito nesse artigo, você terá a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 07 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Lembrando que a caixa precisa estar em ótima qualidade, na embalagem original, sem qualquer resquício de uso, juntamente à nota fiscal, manual e todos os itens restantes inclusos no produto.
Quando recusar o produto?
Todos os produtos da Elosat Compensados são enviados conforme o fabricante, não possuindo nenhum extravio na hora da postagem. Caso alguma das ações abaixo tenham acontecido com você, entre em contato com a gente no 48 3628 2540 e recuse o produto na hora da entrega.
Falta de itens inclusos na caixa;
Produto extraviado;
Caixa amassada ou avariada;
Produto em desconformidade com o pedido feito;
Produtos que NÃO se Enquadram em Devolução
Os seguintes produtos não possuem devolução por arrependimento, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e no entendimento legal sobre produtos confeccionados sob encomenda ou personalizados, já que são cortados ou preparados exclusivamente para cada cliente:
PRODUTOS NÃO DEVOLVÍVEIS:
I. Produtos cortados sob medida
Produtos vendidos por metragem, como:
MDF, Compensado, Madeirite, OSB Entre outros.
Chapas cortadas em medidas específicas solicitadas pelo cliente
Pordutos que são vendidos por metragem
Esses produtos se enquadram no item do CDC que afirma que o direito de arrependimento não se aplica a produtos feitos sob encomenda ou personalizados.
Referência legal:
CDC – Art. 49 | Parágrafo único – Produtos confeccionados de forma personalizada não se enquadram no direito de arrependimento.
II. Produtos de grande dimensão (chapas inteiras)
Motivos:Alto risco de avarias no retorno -Estrutura logística incompatíveis com transporte reverso seguro - Produto classificado como “grande porte”, não abrangido pela política de devolução por arrependimento
IMPORTANTE
Todas as placas saem extremamente bem embaladas com materiais adequados de proteção (plástico reforçado, cantoneiras, fitas e travas), reduzindo ao máximo qualquer risco.
Caso alguma falha, avaria ou irregularidade seja identificada antes do envio, a equipe da Elosat Compensados entrará em contato com o cliente para aprovação ou decisão sobre prosseguir com a entrega.
Como devolver?
Aqui na Elosat Compensados, o seu produto poderá ser devolvido através tanto pela transportadora quanto pelo próprio Correios. Depois de definido o meio de transporte, um e-mail será enviado para você com as informações acerca de todo o processo de devolução do produto.
Neste caso, todo o processo de troca ou reembolso do valor será feito somente após o produto chegar em nossa empresa. Assim que efetuarmos a análise do produto, você será avisado por e-mail sobre a atual situação, bem como acerca da continuidade do atendimento com a troca ou estorno do pagamento.
Reembolso do valor:
Assim que o produto chegar aqui na Elosat Compensados e o processo de análise de devolução for concluído, o valor será restituído a você.
Boleto Bancário: Em compras realizadas por boleto, o valor será reembolsado através de depósito bancário em até 10 dias úteis, na conta corrente do comprador. Neste caso, o CPF do titular deve coincidir com o apresentado no pedido. Além de que, é necessário que você encaminhe para a gente através do 48 3628 2540, todos os seus dados bancários para o depósito ser concluído.
Cartão de Crédito: No caso do Cartão de Crédito, o estorno será realizado automaticamente, sendo disponibilizado na sua conta, dependendo da data de fechamento da conta mensal do cartão, em até duas faturas subsequentes.